[服務項目]主題：汽車零部件 發布者： 蘇先生
12/28/2012
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福田汽車透明服務工程推動服務升級
【四川汽配門戶】近期福田汽車推出了透明服務工程，以此推動服務升級。這在行業內屬于首例。
多年來，福田汽車“全程無憂”內容一直在拓展創新，福田汽車從2007年開展滿意度工程，2008年開展服務網絡升級工程、2011年全球三大服務平臺正式投入運營，直到今年提出了建設全生命周期的客戶滿意體系。福田汽車一直秉承以客戶為中心的理念，為客戶提供全生命周期關愛服務，追求客戶滿意與客戶價值至大化。目前，福田汽車已經建立一整套轎車化服務平臺：包括全球客戶服務培訓中心、全球24小時客戶呼叫中心和全球物流配送中心。該服務平臺不僅能為福田汽車車角提供24小時快速反應的救援服務和全面詳實的用車咨詢，同時還可為福田汽車全國經銷商提供全方位的技術培訓，為客戶服務提供堅實的技術保障。此外，福田汽車應用了國際一流的倉儲管理信息系統，保障了零部件的有效供應，大大壓縮了用戶維修養護的時間成本。通過不懈的努力 “全程無憂”服務早已成為消費者心中的一塊金字招牌。
在透明服務工程啟動現場，福田汽車集團服務總監宋術山指出：“福田汽車在不斷提升服務水平的同時，從客戶利益出發樹立較高的目標，就是與乘用車服務看齊，福田汽車透明服務工程正是借鑒乘用車服務基礎上而推出的，這個服務的核心是“全程透明服務”，即維修過程對客戶透明，客戶通過監控設備或透明玻璃觀看車輛維修過程；維修過程對公司透明，將服務站維修過程實時上傳至網絡，實現公司后臺實時監控管理。”他同時還表示：“此次服務升級工程正是福田汽車深化服務戰略落地，推動服務體系能力再升級，是全生命周期的客戶滿意體系的一項重要舉措，同時福田汽車作為商用車第一品牌，也有責任推動商用車領域的這種服務升級與突破。”據悉目前透明服務工程已經在華北地區針對中高端產品的服務站進行試點運營，預計今后將進行全國區域的推廣。
文章來自：汽車配件網http://www.scqpw.com
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最后更新: 2012-12-28 16:32:08
