[業界資訊]主題：汽車零部件 發布者： 蘇先生
11/26/2012
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保險公司系統升級 3G技術“秒殺”理賠
【四川汽配門戶】目前，各保險公司把3G技術應用到車險投保及理賠工作中，部分公司實現新技術的不斷升級，理賠速度由幾天縮短到十幾分鐘。另外，部分公司已經試水車險自助服務，客戶通過手機、掌上電腦等工具就可以進行車險的自助投保、理賠，提升了遼寧保險業的服務水平。
張女士駕車下班，路上調頭時被路邊的電線桿刮蹭掉一塊漆，張女士立即撥打了安邦保險的報案電話，10分鐘后，安邦保險查勘員趕到現場，迅速使用移動查勘設備將現場情況在線傳輸到了總公司后臺管理系統。現場查勘完成僅用15分鐘，客戶當天就能收到理賠款。
像張女士這樣享受車險提速的客戶并非個例，采訪中獲悉，目前，遼寧省內人保財險、平安財險、太平洋保險、安邦保險、中華保險、陽光財險等多家公司均實現了3G理賠服務，新技術的應用大大提升了車險理賠時效。據安邦財險遼寧分公司總經理王國臣介紹，安邦保險“移動查勘”處理模式，在線互動，“直賠直匯”，一張紙，兩個環節，當天結案即可完成支付。
此外，一些保險公司借助新技術的應用，服務全面升級。如平安財險就宣布旗下車險“快易免”服務再次重磅升級，提出“先賠付，再修車；萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務理念。“從采用3G新技術后，車險理賠速度由之前的8.15天提升到了18分鐘。 ”
系統升級“自助理賠”成新趨勢
早上8點，在上班的車流中，市民王先生的車與第三方發生刮擦，如果等查勘員過來檢查，勢必耽誤上班的時間，王先生索性借助人保車險手機安裝的電子查勘員，對事故現場進行拍照，并將照片上傳給人保財險公司后，省去了等待的麻煩。
據悉，年初人保電話車險率先推出了以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務。人保財險相關負責人稱，通過3G技術的應用，“掌上人保”的“電子查勘員”與“電子理賠員”等服務成為移動互聯網時代全新車險服務平臺。
業內人士表示，在以服務為重心的車險行業，手機自助理賠服務無疑將成為人保電話車險差異化的競爭優勢，帶動了遼寧保險業行業服務能力的不斷提升。
3G技術“秒殺”理賠
一款精致的平板電腦，一款小型打印機，你能想到嗎，這兩件“時尚寶貝”，如今已運用到了車險理賠中，實現“秒殺”理賠？
昨日，在安邦保險遼寧分公司首屆顧客服務節啟動儀式現場，新渠道事業部總經理謝志旺就給記者演示了3G技術應用帶來的快速理賠服務。
當安邦保險公司的查勘員接到報案后，會拿出一個平板電腦，先是用電腦對車損現場拍照，然后在平板電腦上登陸查勘、定損頁面后，與后臺人員進行溝通，在與車角明確了定損金額后，查勘員會借助一個比拳頭大不了多少的微型打印機，打印出理賠單據。 “通常20分鐘左右，車角銀行賬戶里面的理賠款到賬信息就發到他的手機上。 ”記者感嘆，“這賠款速度，神速呀”。
據了解，安邦保險投入巨資研發了Andriod系統和iOS系統i－Phone及iPad的移動、自助查勘軟件與設備，并全面投入使用，客戶可以在事故現場與安邦產險的核賠人員通過移動終端在線互動，實現“秒殺”理賠，30分鐘內即可處理一件3000元以下的小額簡易賠案。
文章來自：汽車配件網http://www.scqpw.com
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最后更新: 2012-11-26 17:25:38
