干洗店經(jīng)營(yíng)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題
每一次的客戶(hù)接觸點(diǎn)，都是干洗店結(jié)盟品牌樹(shù)立形象的環(huán)節(jié)。服務(wù)從來(lái)都不是宏觀問(wèn)題，相反，它是細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)而言，一次好的服務(wù)不一定能使人印象深刻，但是一次差的服務(wù)足矣使人刻骨銘心。洗衣店結(jié)盟連鎖品牌UCC多年來(lái)，一直注重，專(zhuān)業(yè)鑄造品質(zhì)，細(xì)節(jié)造就完美。一個(gè)經(jīng)營(yíng)成功的干洗結(jié)盟品牌，一定有其特定的客戶(hù)群。下面UCC洗衣店結(jié)盟結(jié)合多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)為您揭秘細(xì)節(jié)如何打造完美。
第一：細(xì)節(jié)之現(xiàn)金交易
現(xiàn)金交易一般是針對(duì)那些新顧客或者對(duì)干洗店結(jié)盟連鎖品牌沒(méi)有忠誠(chéng)度的人而言，老客戶(hù)一般都會(huì)選擇會(huì)員卡刷卡服務(wù)。在進(jìn)行現(xiàn)金交易的時(shí)候，每一家洗衣結(jié)盟店都要注意不要紙貝的新舊程度。不能太舊，但也不意味這要全新，大概七成新左右即可。
第二：細(xì)節(jié)之真實(shí)真誠(chéng)
當(dāng)接受到一件衣服，其污漬的程度已經(jīng)超出了干洗結(jié)盟店所能解決的程度，那么不要滿(mǎn)口承諾。應(yīng)當(dāng)跟顧客交代清楚。而在干洗的過(guò)程中，要多向行家請(qǐng)教。這樣可以至低程度降低洗衣糾紛時(shí)間的發(fā)生以及不至于影響干洗店結(jié)盟的形象和用真誠(chéng)的服務(wù)贏得顧客的好感。讓他們相信，干洗店是在全心全意的為其服務(wù)，而非僅僅為了獲益。
第三： 細(xì)節(jié)之店面設(shè)施
當(dāng)衣物干洗的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，干洗結(jié)盟店應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)休息區(qū)域以供顧客等待。此外各類(lèi)雜志、報(bào)紙以及一些糖果等也是必不可少的，只有這樣貼心的服務(wù)才能贏得顧客的好感與信賴(lài)。
第四：細(xì)節(jié)之言出必行
衣物清洗所需要的時(shí)間以及何時(shí)取衣等都要與客戶(hù)交代清楚。一旦交代清楚之后，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行。切忌不要找任何借口，因?yàn)槟闼^的那些借口，在顧客看來(lái)根本就不可信，反而會(huì)增加客戶(hù)的反感。
當(dāng)然在干洗店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還會(huì)遇到各種問(wèn)題，以上只是一些比較有代表性的問(wèn)題，在實(shí)際工作中，這需要干洗店結(jié)盟商具體問(wèn)題具體分析。通用咨詢(xún)熱線(xiàn):4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資案)。
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