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干洗店結盟連鎖的戰略經營思想——顧客滿意

干洗店結盟連鎖企業戰略經營思想是指導企業制定與實施戰略的觀念和思維方式，是企業進行經營決策的行動準則。開干洗店必須堅持顧客第一、顧客至上的理念應貫穿連鎖企業運營的全過程。

—、樹立大顧客觀

干洗店投資首先應樹立正確的“大顧客觀”。顧客不僅指消費者，它還包括企業內部的員工、企業供應商、政府、金融機構等，這些都是和企業經營有關的顧客，尤其是終端消費者和企業內部員工，都是值得連鎖企業格外重視的顧客群體。干洗店價格，干洗設備不是一個干洗店的成敗所在，主要是樹立好大顧客舉足輕重的作用。

二、充分貫徹顧客滿意的理念

在這里，我們將干洗店外部消費者統稱為狹義的“顧客”。干洗店結盟在考慮內部顧客滿意戰略的同時，更應該注意提高外部顧客的滿意度。

顧客的價值不在于他一次購買的金額，而在于他一生帶來的總額。其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意和企業利潤存在著因果關系，并且忠誠度顧客與企業利潤之間的關系更為密切。實踐表明，90%以上的干洗店利潤的來源結構是：10%由一般顧客帶來，30%由滿意的顧客帶來，60%由忠誠度高的顧客帶來。

那么，干洗店品牌如何貫徹顧客滿意的理念?主要可通過以下三點。

1.通過多渠道，充分了解顧客的需求和期望

首先，結盟干洗店站在顧客的立場上，使用至直接、至深入顧客內心的方法，找出顧客對公司、商品及員工的期望。其次，要消除企業和顧客之間的信息不對稱。

2.重視顧客滿意的“關鍵時刻”

干洗結盟店“關鍵時刻”是一個重要的服務管理學術語，是指當顧客光顧時，留給顧客的印象。關鍵時刻存在于顧客消費的時候，也存在于送衣的時候，還存在于售后服務的時候。

3.提高內部員工滿意度，培養一支訓練有素的員工隊伍

企業擁有了一支服務技能全面的員工隊伍，就等于擁有了至重要的資產，也等于擁有了滿意度高的內、外部顧客。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資案)。

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