洗衣店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四大基本原則
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日新月異，洗衣店作為相對(duì)較為傳統(tǒng)的一個(gè)服務(wù)業(yè)，自然也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。較近，市場(chǎng)中又傳出一些新的營(yíng)銷理念，其中尤為突出的就是市場(chǎng)主體如何向消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。為此，總結(jié)了我們?cè)谥袊?guó)洗衣店結(jié)盟市場(chǎng)的多年經(jīng)驗(yàn)，歸納出了洗衣店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四大基本原則?，F(xiàn)闡述如下：
第一，專業(yè)，此基本原則要求干洗結(jié)盟連鎖店成為行業(yè)專家。
所謂專業(yè)，就是指洗衣店在提供洗衣服務(wù)時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)自己的專家角色，只有把自己當(dāng)做是洗衣的專家，才能讓自己的服務(wù)更有價(jià)值。而專業(yè)又具體包含哪些確切的含義呢？我們認(rèn)為，要做到專業(yè)，就應(yīng)該從“細(xì)心，熟練，齊全，規(guī)范”這四個(gè)方面要求自己。
第二，善于溝通，勤于溝通的基本原則。
服務(wù)離不開與顧客的交流與溝通，溝通必須面向顧客，以顧客為中心，創(chuàng)建顧客為單級(jí)化的溝通體系，一切以顧客的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。那么，溝通的確切含義又包含哪些內(nèi)容呢？我們認(rèn)為，善于溝通，勤于溝通，具體要做到“微笑，傾聽，換位，反饋”這四大要點(diǎn)。
第三，關(guān)心顧客的原則。
洗衣店應(yīng)體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，要營(yíng)造以人為本的服務(wù)氛圍和理念，在對(duì)待顧客上，要做到己所不欲勿施于人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，將心比心，只有您顧及到顧客的感受了，顧客才會(huì)感覺到自己作為上帝的地位，才會(huì)心甘情愿的掏錢購(gòu)買您對(duì)服務(wù)。關(guān)心顧客的原則要求洗衣店做到“觀察，體會(huì)，安慰，體諒”這四個(gè)基本點(diǎn)。
第四，誠(chéng)信的原則。
人無(wú)信則不立，店無(wú)信則不久。長(zhǎng)期以來(lái)一直推崇洗衣店經(jīng)營(yíng)必須堅(jiān)守誠(chéng)信的原則，這不但是中國(guó)從古至今從商者的至理名言和座右銘，而且是所有中國(guó)人崇尚的一種美德。洗衣店服務(wù)能夠做到誠(chéng)信，必然和廣大消費(fèi)者的價(jià)值觀重合，獲得消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同。具體而言，洗衣店的誠(chéng)信原則要求我們做到“責(zé)任，準(zhǔn)時(shí)，承諾，友好”這四個(gè)基本要求。
以上我們?yōu)槟偨Y(jié)了洗衣店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四大基本原則和具體的要求，相信通過(guò)確保服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境、崇尚人文關(guān)懷，不僅讓您的洗衣店增強(qiáng)創(chuàng)收能力，也能為您的洗衣店創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力！
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