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開洗衣店要準守的干洗服務標準

現(xiàn)代服務業(yè)日新月異，干洗店作為相對較為傳統(tǒng)的一個服務業(yè)，自然也應該與時俱進。較近，市場中又傳出一些新的營銷理念，其中尤為突出的就是市場主體如何向消費者提供標準化服務。為此，總結(jié)了我們在中國干洗店結(jié)盟市場的多年經(jīng)驗，歸納出了干洗店行業(yè)標準化服務的四大基本原則。現(xiàn)闡述如下：

第一，專業(yè)，此基本原則要求干洗結(jié)盟連鎖店成為行業(yè)專家。

所謂專業(yè)，就是指干洗店在提供洗衣服務時一定要強調(diào)自己的專家角色，只有把自己當做是洗衣的專家，才能讓自己的服務更有價值。而專業(yè)又具體包含哪些確切的含義呢？我們認為，要做到專業(yè)，就應該從“細心，熟練，齊全，規(guī)范”這四個方面要求自己。

第二，善于溝通，勤于溝通的基本原則。

服務離不開與顧客的交流與溝通，溝通必須面向顧客，以顧客為中心，創(chuàng)建顧客為單級化的溝通體系，一切以顧客的滿意度為標準。那么，溝通的確切含義又包含哪些內(nèi)容呢？我們認為，善于溝通，勤于溝通，具體要做到“微笑，傾聽，換位，反饋”這四大要點。

第三，關(guān)心顧客的原則。

干洗店應體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，要營造以人為本的服務氛圍和理念，在對待顧客上，要做到己所不欲勿施于人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，將心比心，只有您顧及到顧客的感受了，顧客才會感覺到自己作為上帝的地位，才會心甘情愿的掏錢購買您對服務。關(guān)心顧客的原則要求干洗店做到“觀察，體會，安慰，體諒”這四個基本點。

第四，誠信的原則。

人無信則不立，店無信則不久。長期以來一直推崇干洗店經(jīng)營必須堅守誠信的原則，這不但是中國從古至今從商者的至理名言和座右銘，而且是所有中國人崇尚的一種美德。干洗店服務能夠做到誠信，必然和廣大消費者的價值觀重合，獲得消費者的價值認同。具體而言，干洗店的誠信原則要求我們做到“責任，準時，承諾，友好”這四個基本要求。

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