綠色干洗店結盟注意些什么
綠色干洗店結盟注意些什么【UCC國際洗衣，通用結盟Tel：185-1218-0273，咨詢Q，Q:2656272087】 隨著經濟的發展、社會的進步發生了巨大的變化.傳統的紡織面料發生了巨大的變化,新面料、新工藝、新技術和功能性不斷地涌現,而消費習慣也各種飾物、品牌層出不窮,它為家庭 勞動帶來很大困難,同時也向洗衣店提出了新的課題.干洗糾紛是我們經營者不可回避的問題.通過對一些洗衣糾紛事故案例的分析和總結,發現糾紛事故主要有以下幾種.
違反操作規程-這方面的問題主要是對干洗機流質沒有嚴格執行分缸、分色操作而綠色干洗店結盟注意些什么引發.有的用中色甚至深色溶劑洗中色、淺色(甚至白色)衣物;有的四氯乙稀蒸餾不規范,洗滌過多次還在使用;有 的水洗中不堅持流程,直接用洗衣粉流質刷洗,有的還用帶漂白功能的洗衣流質洗滌有色衣物等.因此,必須堅持管理規范化、操作標準化.
管理不善-這類因素引發的糾紛事故,主要表現為崗位之間銜接不好.前臺給顧客承諾的信息沒能有效地傳遞到下一個崗位,如顧客要求干洗,當另一崗位員工一看面料判斷可水洗,但洗后縮 水,很明顯是崗位之間缺少交接,信息得不到傳遞.這是一個管理問題.還有長期不對衣物和店上經營進行盤點,有些問題非得等到顧客找上門詢問,才去查找,這也是很容易引發糾紛.還 有崗位缺少自檢,沒把事故消滅在與顧客見面之前.也有的物品放置不整齊,亂丟亂放給衣物形成新的污漬.因此,必須堅持標準化管理.
服務質量低劣-這方面引發糾紛主要表現為員工不善語言交流,更不善于運用專業術語與顧客交流,有的甚至語言粗俗,把一個小問題引發成一個大問題,或者是因語言不恰當,傷了顧客的感情,致使 顧客趁機發泄等等.這在任何一個服務行業都是難免的.因此,必須加強員工管理和行為規范化.
漏檢漏驗-這是大大小小的很多洗衣店極易發生的現象,有的是因工作繁忙而造成;有的是責任人無責任心造成;有的是缺乏這方面的意識造成.有的是洗前分內檢查發現問題后沒及時制止或沒主動與
顧客聯系而造成;有的是因為光線不足看不清而造成的.這些問題的發生,都沒有在取衣憑證上注明,從而極易引發糾紛事故(必須加強前臺責任制度和規范化操作).
去漬方法不當-這主要是員工沒有從多種途徑了解和掌握污漬的性質,從而沒能對癥下藥,引發事故.有些藥劑只能對白色織物使用,由于員工未經培訓,胡亂使用,不但污漬沒有去處,相反還制造 了更為嚴重的污漬,導致店方賠償.因此,必須對員工進行培訓.
分類不當-在水洗、脫水過程中,分類不當會造成衣物脫色、沾色.它主要是因為員工缺乏染色基礎知識,缺少規避這類事件發生的知識.在干洗分類中,也會因分類不當引發質量事故.
避免干洗糾紛的發生,我們才能積累相當穩定的顧客群,力潤也就不是事情.洗衣店的店主可針對這幾個方面采取積極有效的措施,盡量避免糾紛事故的發生.
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