[業(yè)界資訊]主題： 汽車營銷銷售中的名片禮儀 ... 發(fā)布者：中華汽車網(wǎng)校 駱老師
07/12/2013
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汽車營銷銷售中的名片禮儀
名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。接下來，中華汽車網(wǎng)校的編輯就來給大家講講關于汽車銷售中的名片禮儀。
圖：汽車營銷中的交換名片
名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：
1、善待客戶名片：至好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。
2：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗和社交圈等。
遞交名片
1、觀察意愿。名片一般在交往雙方預結識對方并欲建立聯(lián)系的前提下發(fā)送，這種愿望往往會通過“幸會”“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現(xiàn)出來，如果雙方或一方并沒有這種愿望，不要發(fā)送名片，否則可能會讓人覺得你在故意炫耀。
2、掌握時機。把握發(fā)送名片的正確時機，可以使名片發(fā)揮功效，一般應選擇初識之際或分別之時，不宜以職務高低決定發(fā)送順序，至好是由近至遠，按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。
招呼首位。遞上名片前，可先做一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍后”“可否交互一下名片”之類的招呼語，令對方有所準備。
3、態(tài)度謙恭。遞交名片的過程應當表現(xiàn)的鄭重其事。要面帶微笑起身站立，主動走向對方，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，切勿以左手持名片，同時要說：“請多多指教”“歡迎前來拜訪”等禮節(jié)性用語，遞交時候應該得體大方。
接受名片
1、態(tài)度謙和，接受名片時，要暫停手中一切事物，面帶微笑起身站立，雙手接過名片，不得只使用左手，至少也應該使用右手。
2、仔細閱讀。接過名片后先致謝，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍。遇有顯示對方榮耀的職位、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩，若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場詢問。
3、認真存放，接到名片后，切勿將其隨意亂放亂折，而應將其謹慎的置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應與其他名片區(qū)別放置。
4、不忘回贈。接受了他人的名片后，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片，如果沒有名片，或是名片用完，忘帶，應向對方解釋并致歉。
索要名片
一般情況下不要直接開口向他人索要名片，但如果想要結識對方，或是有其他原因有必要索取對方名片時，課采取下列方法。
1、互換法。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片，如果擔心對方不回送，可在遞上名片時暗示：“能否有幸與您叫喚一下名片？”
2、暗示法。即用含蓄的語言暗示對方，例如，向尊長索要名片時可說：“請問今后如何向您請教？”向平輩或晚輩表達此意時可以說：“請問今后怎樣與您聯(lián)系？”
當他人向自己索取名片時，不要直接拒絕對方，如確有必要則需注意分寸，至好想對方表示自己忘帶了或是剛用完，但是假如自己手里正好拿有名片或剛與他人交換過名片，還是不要這么說的好。
在汽車銷售中遵守好名片禮儀，不僅可以給顧客留下好的印象，還可以保留顧客信息，以便日后電話拜訪合作。
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最后更新: 2013-07-12 16:11:53
