Ucc教你如何打造精品干洗加 盟店
ucc教你如何打造精品干洗加 盟店【qq群通用獲取資料:318343241 QQ:204341398 通用咨詢電話400-885-6638】俗話說:欲留顧客者,先俘其心.在生活節(jié)奏加快、工作繁重的今天,給顧客一個自然舒適、優(yōu)雅安靜能讓身心放松的氛圍十分重要.如果顧客在你這里洗衣消費的同時也享受到了快樂和心靈的放松,那么下一次,理所當(dāng)然還會光顧你的干洗店.鑒于此,干洗店結(jié)盟商應(yīng)該怎樣塑造良好的環(huán)境氛圍來吸引顧客,留住顧客呢
先來看一組數(shù)據(jù),據(jù)統(tǒng)計在服務(wù)行業(yè)中,客人流失的原因主要有以下幾個方面:換住處的占5%,價格過高的占10%,因產(chǎn)品品質(zhì)不佳的占24%,因服務(wù)不周的占61%.由此可見,提高服務(wù)品質(zhì)非常關(guān)鍵.因為干洗做的大都是熟客,要像交朋友一樣去維系之間的關(guān)系.雖然不一定會得到同樣的回報,但至少你做了.下面我們就來一起了解從哪些方面著手,為顧客創(chuàng)造極致的干洗服務(wù)體驗
專業(yè)知識與服務(wù)質(zhì)量
專業(yè)的洗滌技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量是決定干洗店生存發(fā)展的關(guān)鍵因素.與干洗行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識包括面料的識別、洗滌技術(shù)、熨燙技術(shù)、設(shè)備操作等,與干洗經(jīng)營相關(guān)的專業(yè)知識包括經(jīng)營管理、營銷管理、服務(wù)管理等等.每一個從事干洗行業(yè)的人必須是學(xué)習(xí)型的人,只有掌握了專業(yè)知識才能更好地服務(wù)于消費者.把握行業(yè)發(fā)展趨勢,引進至新洗滌技術(shù),才能使干洗店在同行中保持技術(shù)上的領(lǐng)先
創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件
據(jù)ucc干洗的市場調(diào)查人員的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)客戶被問到為什么喜歡到干洗店時,客戶的回答離不開以下幾點:干洗店比較專業(yè)、洗滌技術(shù)好、干洗店有設(shè)備、自己沒有時間、自身處理不了、服務(wù)好、環(huán)境不錯、可以學(xué)到洗衣知識、來這里可以休閑放松等.從以上的調(diào)查可以明顯分析出,消費者除了看重洗衣店的洗衣功能外,已開始把干洗店當(dāng)成滿足其某種個人需求的良好環(huán)境
所以我們應(yīng)從干洗經(jīng)營者的專業(yè)性,技術(shù)的可靠性、良好的服務(wù)態(tài)度,幽雅溫馨的環(huán)境方面入手.加強干洗從業(yè)人員專業(yè)知識的培訓(xùn);提升服務(wù)意識;營造一個舒適安靜的干洗店環(huán)境,這必將會讓更多的顧客前來開卡消費,而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費,從而形成一個良性循環(huán).焦點關(guān)注:開家干洗店成本多少
營造吸引顧客的氛圍
干洗店的門頭十分重要,它是給消費者的第一印象,并代表了干洗店的整體形象.全面升級后的ucc洗衣生活館十分注重“來干洗店不僅僅是洗衣服的服務(wù)理念.店內(nèi)的裝飾配色十分講究.店內(nèi)墻壁的顏色與干洗設(shè)備采用讓人心情平靜的綠色、藍色,展列的展品采用的是色彩亮麗的道具和富有對比效果的飾品,輕音樂肆意地流淌,沒有喧嘩,沒有吵鬧,給人以賓至如歸的感覺
活動促銷
促銷活動是一種至有效的方式,同時也能增加營業(yè)額.促銷活動包括特價促銷、節(jié)日促銷、店慶促銷、新上項目推廣促銷等等.這幾年比較流行的二維碼營銷也可運用上去,有條件的干洗店可以給自己專門做一個微信公眾號,消費者瞄碼關(guān)注,可以通用洗一件衣物,以此增加粉絲,這些粉絲都是一個潛在的客戶
在干洗行業(yè),只要你對一個客戶沒有服務(wù)好,可能就會失去一大部分的顧客.只有不斷的讓顧客滿意,提供高品質(zhì)的服務(wù),才能在激烈的競爭中立于不敗之地
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