基于傳統PBX的呼叫中心方案

現在的呼叫中心建設更多是在企業中的應用，對于企業來說，很少有單純性的座席，更多是企業辦公和呼叫中心混合的應用，這種應用一方面能夠至大化利用交換機，節省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協同工作效率。針對這種情況，中科訊博推出辦公和交換機混合應用方案：

在辦公和交換機混用的應用方案中，Dr-Tels方案的獨特之處在于：客戶代表登陸座席軟電話后，其他辦公人員還可以撥打該客戶代表的辦公分機號碼進行呼叫。而在傳統的呼叫中心方案中，當客戶代表登陸座席軟電話后，原來的辦公分機號碼是失效的，只能撥打座席工號進行呼叫。Dr-Tels方案將兩者巧妙的結合在一起，讓客戶代表在辦公和呼叫中心之間無縫的切換。

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最后更新: 2011-08-16 11:15:03
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