[供應(yīng)信息]主題：美容院裝修 發(fā)布者：鄭州天狼裝飾有限公司 雪狼
02/19/2011
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專業(yè)美容院裝修公司
美容院裝修公司，155 1557 9156 天狼裝飾，專業(yè)美容院裝修
如何深度發(fā)掘美容院客戶資源
客戶服務(wù)是為銷(xiāo)售服務(wù)的，因此我們通常把它放在銷(xiāo)售的后端。不論是客戶服務(wù)人員的地位，還是客戶服務(wù)的工作流程，還是我們對(duì)客戶服務(wù)工作的期望，都是排在銷(xiāo)售之后的。
能不能把客戶服務(wù)放在銷(xiāo)售的前端呢？按照慣常的思維方式，如果沒(méi)有銷(xiāo)售工作為我們帶來(lái)客戶，客戶服務(wù)的對(duì)象從何而來(lái)？因此客戶服務(wù)不可能成為銷(xiāo)售的前端。
我們來(lái)分析一種現(xiàn)象。當(dāng)我們?cè)谀硨Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品后，認(rèn)為價(jià)廉物美、服務(wù)到位，我們會(huì)再次光顧，或者向需要這種產(chǎn)品的親朋好友介紹，分享愉快的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，從而促使親朋好友光顧這個(gè)專賣(mài)店。我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)專賣(mài)店除了第一次對(duì)我們的銷(xiāo)售是通過(guò)主動(dòng)的銷(xiāo)售行為實(shí)現(xiàn)的，其后則都是由客戶自己完成的。如果能夠通過(guò)客戶服務(wù)促成客戶的這種行為，是不是就把客戶服務(wù)放到銷(xiāo)售的前端了呢？在極端的情況下，只需要通過(guò)主動(dòng)的銷(xiāo)售行為帶來(lái)第一個(gè)客戶，然后就可以通過(guò)客戶服務(wù)將全部銷(xiāo)售工作交給這個(gè)客戶去做，是不是客戶服務(wù)與銷(xiāo)售工作又合而為一了呢？如果能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，那么客戶服務(wù)所能煥發(fā)出的能量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于主動(dòng)銷(xiāo)售，因?yàn)榭蛻艨梢詿o(wú)限地增加，而銷(xiāo)售員則不可能。
促成客戶的再次購(gòu)買(mǎi)及主動(dòng)推廣行為，這就是對(duì)客戶資源進(jìn)行深度發(fā)掘的目標(biāo)，是比培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度更為艱巨也更有意義的工作。
要達(dá)成這一目標(biāo)，需要利用人性的趨利特性。
客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享受服務(wù)后的推廣行為往往是自發(fā)的行為，也是不穩(wěn)定的行為。他可以因?yàn)榻裉煨那橛淇於蚺笥淹平椋部梢砸驗(yàn)樾那橛魫灦煌平椤Ｋ麤](méi)有推廣的積極性，因?yàn)樗荒軓闹蝎@得收益。在產(chǎn)品推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)，不論是經(jīng)銷(xiāo)商還是零售商，廣告商或是推銷(xiāo)員，都從推廣行為中獲得回報(bào)，為什么客戶的推廣行為就不能獲得回報(bào)呢？我們往往把客戶的口碑宣傳視為天經(jīng)地義，而忽略了付出努力就應(yīng)該獲取回報(bào)才符合商業(yè)原則。如果能夠通過(guò)利益刺激激發(fā)客戶的積極性，是不是就使客戶推廣行為變得比較穩(wěn)定呢？
給客戶的經(jīng)濟(jì)刺激從何而來(lái)？在主動(dòng)銷(xiāo)售行為中，企業(yè)需要付出廣告費(fèi)、銷(xiāo)售員工資及提成，以及其他費(fèi)用。在客戶推廣過(guò)程中，這些費(fèi)用就省下來(lái)了，這就是給客戶經(jīng)濟(jì)刺激的來(lái)源。假定一件產(chǎn)品價(jià)格是1000元，銷(xiāo)售員提成10%為100元，則至少可提取每件100作為客戶獎(jiǎng)勵(lì)基金。
天狼裝飾設(shè)計(jì)理念
·我們拒絕平庸
·我們拒絕馴化
·設(shè)計(jì)思維無(wú)疆、創(chuàng)意靈動(dòng)無(wú)墻
·寧做曠野里奔嘯的狼
·不做馬戲團(tuán)里漂亮的老虎
·好方案得不到完善的施工制作
·我們一樣憤怒
·因?yàn)槲覀兛释蔀橛⑿?br/>
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