[服務(wù)項(xiàng)目]主題：木門企業(yè) 發(fā)布者：中國門窗配件門戶 孫先生
04/01/2013
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木門企業(yè)未來“命脈”優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一
建材行業(yè)裝修問題近年來呈上升趨勢，木門行業(yè)的也不例外，其中，合同、價(jià)格、環(huán)保等問題等都是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。今后木門行業(yè)的競爭將更多地體現(xiàn)在服務(wù)上，誰能做好服務(wù)誰就能在木門行業(yè)里站穩(wěn)腳跟，從而更好的嶄露頭角。
木門企業(yè)需注重服務(wù)
細(xì)致全面的服務(wù)，是好木門的重要條件。這個服務(wù)不但包括售前的上門量房設(shè)計(jì)，售中的上門仔細(xì)安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。
木門行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)行，不僅要滿足顧客的基本要求，而且要在洞察消費(fèi)者的基本需求、社交需求和尊重需求等各層級需求后，找出他們背后需要滿足但尚未被其他競爭對手滿足的需求，然后通過各種個性化的服務(wù)元素將這些潛在需求具象化。然而，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易，四川木門不能只提供一些簡單的附加服務(wù)，而是要確保服務(wù)能使木門消費(fèi)者感受到自己向往的生活。
木門品牌產(chǎn)品必須有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證
目前，木門市場準(zhǔn)入門檻相對來說比較低，目前門業(yè)市場上的大小木門品牌良莠不齊。木門品牌產(chǎn)品本應(yīng)該有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在消費(fèi)者維權(quán)投訴案例中，反映至多的就是安裝時“貨不對樣板”，商家或者貼牌生產(chǎn)，或者以次充好。
木門保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)以修理為主，切實(shí)做好服務(wù)。這主要考慮到資源利用和確保使用效果，確認(rèn)無法修復(fù)者，應(yīng)及時給予更換。 免責(zé)條款應(yīng)寫在服務(wù)說明書中，確不屬于企業(yè)質(zhì)量保證范圍之列而引起的質(zhì)量問題，可以協(xié)助客戶進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。
澳隴家具市場負(fù)責(zé)人認(rèn)為，木門行業(yè)和其他眾多行業(yè)都一樣，服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，在式樣、造型、色彩等方面并不會因?yàn)槠放频牟煌刑蟮牟顒e，因此至終吸引消費(fèi)者的就是服務(wù)，從接受消費(fèi)者電話咨詢、展廳接待到售后服務(wù)等，任何一個環(huán)節(jié)都不能馬虎。在當(dāng)前缺乏標(biāo)桿式品牌的情況下，消費(fèi)者的品牌忠誠度不高，至終左右消費(fèi)者購買的決定因素就是服務(wù)。因此，注重服務(wù)的木門企業(yè)，一定能在當(dāng)前激烈的市場競爭中占據(jù)比較大的優(yōu)勢。
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最后更新: 2013-04-01 16:30:27
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