[解決方案]主題：錄音系統(tǒng) 發(fā)布者：深圳市景訊科技有限公司 晉兆安
03/19/2010
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景訊電話錄音系統(tǒng)
在通訊領域中，電話網(wǎng)范圍已經(jīng)普及到中國的各個角落成為主要的通信手段，通過電話人們可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業(yè)的重視。在商務服務領域，各行業(yè)建設了客戶服務中心既“呼叫中心”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺業(yè)務，通過電話錄音記錄業(yè)務代表的服務質(zhì)量對其進行監(jiān)督和考核以便提高企業(yè)的名譽；在政府安全部門對一些重點監(jiān)控對象的往來通信進行錄音和實時兼聽，以及對某些重要指令錄音。隨著社會經(jīng)濟和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾穆?lián)絡手段，以前需要見面或書信才能解決的事情現(xiàn)在只需一個電話就辦妥了。但這種方便快捷同時也帶來了一個弊病，那就是有些事情事后說不清，容易造成不必要的麻煩和糾紛，有些單位只得以電話錄音機來暫時解決這個問題，此類設備自動化程度差，存儲量小，查詢不便，而且需要每條線路都配備一個相應設備，成本高，效率低。
現(xiàn)代社會競爭日益激烈，“服務”被眾多企業(yè)視為“生存之本”，而電話也已成為提供良好服務的主要媒介和手段。如何有效的管理和監(jiān)控這些服務流程成為了現(xiàn)在許多企業(yè)的重要課題。 特別是在銀行、保險、證券期貨、供電、供水、生產(chǎn)調(diào)度、指揮中心、三防部門、公安、檢查、軍事部門、鐵路、航空、交運部門、投拆、顧客服務、熱線電話、企業(yè)要害部門等較特殊的領域、需監(jiān)控電話的各種單位對語音工作的發(fā)生過程都需要有個更為精確可靠的記錄過程。 景訊科技結合先進的數(shù)字信號處理技術及語音科技，開發(fā)的景訊電話錄音系統(tǒng)可同時對多路電話錄音、兼聽和查詢，已成為企業(yè)發(fā)展的“得力助手”。詳情請見景訊電話錄音系統(tǒng)主要功能
景訊科技將先進語音技術同大容量磁盤存儲技術相結合，推出性能優(yōu)異的新一代多路電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)，能對多線電話同時數(shù)碼超長時電話錄音，并顯示記錄來電號碼及通話時長等電話通話信息，系統(tǒng)管理人員可以任意對正在通話的通道進行實時兼聽而通話不受任何影響。
1.在線實時錄音功能
景訊電話錄音系統(tǒng)(Call Recorder)通過設置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當被兼聽的用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能對其錄音，用戶的通話結束，停止錄音。系統(tǒng)自動將錄音內(nèi)容及日期時間存入硬盤相應的路徑，并將記錄插入到數(shù)據(jù)庫中，以備查詢。同時對多條電話或音頻線路（1-64）進行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。錄音時間可以從標準配置的400小時擴充到4000小時。
2.實時兼聽功能
景訊電話錄音系統(tǒng)(Call Recorder)可以任意兼聽某個通道的通話,可以通過有源音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行實時兼聽，兼聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量。 兼聽者可以通過局域網(wǎng)來兼聽某一個通道的通話內(nèi)容。
3.查詢、放音功能
景訊電話錄音系統(tǒng)可按通道號，日期，時間，撥出/入電話號碼四種條件進行單個和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計。可以任意播送一個錄音或選擇多個錄音依次播送，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息。
4.自動備份、自動報警功能
景訊電話錄音系統(tǒng)實時向備份盤進行自動備份（備份盤號，告警范圍除系統(tǒng)管理員設置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動備份功能時，備份盤的剩余空間達到設定的告警范圍時，系統(tǒng)便進行語音報警，提示系統(tǒng)管理員換盤。自動備份任務：根據(jù)您設置的任務，系統(tǒng)會根據(jù)任務自動對語音文件進行備份。
5.標記功能
景訊電話錄音系統(tǒng)(Call Recorder)對錄音資料可以制作標簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標記。 其他功能： 通過管理工作站對錄音服務器的各項參數(shù)進行設置，話機號碼設置，密碼設置。
6.遠程實時兼聽
遠程實時兼聽支持Internet或局域網(wǎng)對某條線路進行兼聽，兼聽時不影響通話，被兼聽人是完全感覺不到的。
7.遠端查詢及管理
本功能模塊主要用來查詢、管理、兼聽通話記錄用的，是一個相對獨立的模塊，他可以安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺PC機上，即我們所說的Client/Server模式，采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫。
8.來電彈屏，顯示客戶資療
系統(tǒng)來電后，監(jiān)控此電話線的客戶端程序，會自動根據(jù)來電號碼彈出其客戶信息，并且自動顯示客戶來電的區(qū)域，省份，城市信息。并在此界面可以登記用戶來電的信息，以備下次電話來電時彈出上次通話的內(nèi)容或者其他描述。
9.未接電話查詢
可以查詢到今天系統(tǒng)中來電中未接到的電話，以便接線員回復過去。
10.操作日志查詢
景訊電話錄音系統(tǒng)(Call Recorder)對所有進入系統(tǒng)的操作員都做了記錄，方便以后的查詢。
11.備份語音文件查詢及播送
當您需要將錄音文件備份到光盤或其他的存儲介質(zhì)上面時，請將我們專門為讀取備份文件而開發(fā)的應用程序一起拷貝（刻錄）到存儲介質(zhì)上，如果今后您需要查詢或收聽語音文件時，您只要運行這個應用程序就可以了，使用非常方便。
1. PC機架構，可24小時不停機工作，高可靠性；
2. 多重口令管理，防止未經(jīng)授權的非法訪問，系統(tǒng)保密性好、安全性高；
3. 中文Windows 2000/XP操作環(huán)境，圖形界面，簡單易學，無須專門培訓；
4. 單機可同時對1-64條電話線路進行錄音、留言、兼聽、檢索等操作；
5. 除錄音等基本功能外，更突出統(tǒng)計等綜合管理功能，以適應多方面的需要；
6. 強大的擴展能力，單機1-64線任意配置；
7. 查詢方式靈活多樣，如按日期范圍、時間長度、通道號、電話號碼、打進打出、記錄方式（錄音或留言）等等，也可多種方式組合查詢；
8. 錄音放音可同時進行，快速檢索重放，且重放定位可精確到秒；
9. 提供音箱、耳機、電話機等多種聽取方式，且易于轉換成PC機的各種聲音文件播送格式；
10. 實時兼聽某一個通道的通話內(nèi)容，并支持網(wǎng)絡兼聽；
11. 自動備份、自動報警功能；
12. 對錄音資料可以制作標簽以便查詢，并可對錄音資料做重要或普通等標記功能。
13. 支持遠端查詢及播送
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最后更新: 2010-03-19 15:23:07
