[服務項目]主題： 得服務者 得天下 ... 發(fā)布者：上海鼎捷軟件 馬洪君
10/31/2013
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得服務者 得天下
隨著市場驅動力正在迅速發(fā)生變化，中國企業(yè)正身處一個極度競爭的時代，局部競爭格局正被現在及未來的全產業(yè)鏈和立體化的競爭格局打破。與此同時，近年來全球經濟下滑造成的出口量低迷，能源和人力成本上漲，使得企業(yè)面臨越來越巨大的經營挑戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，中國企業(yè)急需做的是什么？面對已迫在眉睫的轉型升級，企業(yè)需要哪些助推力量？
可以說，構建企業(yè)因應當今乃至未來十年競爭環(huán)境的全新運營能力，IT無疑將發(fā)揮更大的效能。然而，如何提升IT投資回報率，如何降低整體擁有成本，使IT投資真正轉化成為企業(yè)甚至行業(yè)發(fā)展的源動力？企業(yè)家和管理者都應開始思考如何真正發(fā)揮IT應用價值以改進業(yè)務模式，從而變化企業(yè)蛻變，搶占競爭高地。服務，便是實踐此重要轉變的關鍵環(huán)節(jié)。
打造全價值鏈IT服務模式
服務是創(chuàng)造IT價值的主要途徑之一，服務價值的深度既包括服務自身的價值，也包括用戶對服務價值的認知、服務價值的實現過程以及服務的滿意程度等關鍵因素。在市場需求的強力驅動下，雖然國內IT服務領域起步較晚，但市場潛力巨大。據CCID的研究數據顯示，2002-2012年10年間，我國IT服務市場的平均復合增長率達到25%以上，到2012年，國內IT服務市場規(guī)模已超過1500億元人民貝。
當前中國正處于制造大國向消費大國的角色遷徙階段，通過IT系統(tǒng)構建以客戶為中心的商業(yè)模式對于企業(yè)而言已很急迫。企業(yè)的IT應用也正在悄然發(fā)生著某些變化，從過往的選型、采購、交付三部曲，變成了如今終生IT服務的需求模式；過去，企業(yè)在上線了一套IT系統(tǒng)后，可以在相對長的一段時間里高枕無憂，而現在，IT系統(tǒng)需要不斷“檢修”以保證處于至佳運行狀態(tài)。
以上這一切，只有堅持IT服務的不斷創(chuàng)新才能實現，同時也只有全價值鏈服務，才能確保IT與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。全價值鏈服務，不僅包括需要耐心細致才能完成的各類IT服務，還包括需要深刻洞察力的各種解決方案；不僅涵蓋全球范圍內快速響應的高質量服務，更涵蓋大數據、商業(yè)智能、智慧企業(yè)、云端計算、移動社交等方面尖端IT技術的服務。
基于此，對于IT服務提供廠商而言，如何在當前整體趨緊的經濟走勢下實現轉型發(fā)展，向企業(yè)提供至為關注并急需的IT價值服務，與企業(yè)攜手實現共贏呢？
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最后更新: 2013-10-31 15:25:12
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