再也不怕洗壞衣服、金屬紐扣掉漆了
昨日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)修訂并出臺(tái)新版《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），其中涉及洗滌出現(xiàn)問題的賠償標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則有十余條，規(guī)定非議價(jià)洗滌衣物出現(xiàn)損壞或丟失至高賠償20倍洗滌費(fèi)，而議價(jià)洗滌衣物至高可按議價(jià)全額賠償。
去年全省洗衣投訴456宗
自去年7月19日《廣州市洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》出臺(tái)以來，廣州市消費(fèi)委收到的洗衣消費(fèi)糾紛投訴量明顯減少。在吸收廣州市相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，廣東省消費(fèi)委廣泛征求省消委會(huì)律師團(tuán)的消費(fèi)維權(quán)法律專家、消費(fèi)者代表和企業(yè)代表的意見，經(jīng)過反復(fù)多次修訂后終促成《辦法》的出臺(tái)。
有數(shù)據(jù)顯示，2012年廣東全省各級(jí)消委會(huì)組織共受理洗衣洗滌投訴456宗，其中涉及衣服洗滌后變形、退色等質(zhì)量問題172件。根據(jù)《辦法》規(guī)定，消費(fèi)者可選擇“議價(jià)洗滌”或“非議價(jià)洗滌”，根據(jù)衣物的貴重程度選擇與經(jīng)營(yíng)者自行約定洗滌費(fèi)用和賠償金額的方式，來保證洗滌質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。《辦法》對(duì)因經(jīng)營(yíng)者過失產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性地提出不同的賠償標(biāo)準(zhǔn)；在保證公平、公正、合理原則的基礎(chǔ)上，盡可能地向有利于消費(fèi)者的方面傾斜，盡可能提高賠償金額的標(biāo)準(zhǔn)。
聽聞《辦法》出臺(tái)后，廣東惠州市某洗潔公司總經(jīng)理溫先生長(zhǎng)舒了一口氣。在過去的10多年經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常遇到與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛的情況，有時(shí)甚至鬧到仲裁的層面，卻因缺乏相關(guān)規(guī)定和依據(jù)而無果，不得不協(xié)商解決，分歧越拉越大。溫先生表示，《辦法》的出臺(tái)能使得糾紛解決有規(guī)可依，能幫助洗衣洗滌業(yè)健康有序發(fā)展。
非議價(jià)洗滌賠償標(biāo)準(zhǔn)五類化
在洗滌服務(wù)交易中，在洗滌前已注明有質(zhì)量瑕疵問題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)3至5倍的賠償。而對(duì)于已注明質(zhì)量無瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)6至9倍的賠償。
若是全新且有標(biāo)簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)10至20倍的賠償。而衣物洗滌后如出現(xiàn)鈕扣、配件損壞或者丟失，經(jīng)營(yíng)者又不能補(bǔ)配的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以洗滌費(fèi)1至2倍的賠償。
在衣物質(zhì)料或衣物制作本身存在質(zhì)量問題隱患，或因衣物洗滌標(biāo)識(shí)的指引方式錯(cuò)誤而經(jīng)營(yíng)者已提出存在風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者仍簽名確認(rèn)要求按衣物標(biāo)識(shí)的指引方式洗滌的情況下，洗滌后如造成衣物出現(xiàn)縮水、脫線、退色、起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者不予賠償，但有義務(wù)為消費(fèi)者提供相關(guān)證明并協(xié)助消費(fèi)者向經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家索賠。
議價(jià)洗滌至高可全額賠償
議價(jià)衣物的洗滌費(fèi)，根據(jù)衣物洗滌的難度和風(fēng)險(xiǎn)大小，由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，洗滌費(fèi)按衣物估價(jià)的5%至20%收取，特殊衣物按雙方商議的價(jià)格收取。在洗滌加工后未能達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衣物，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予重新洗滌加工一次；返工后仍未達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，退還洗滌費(fèi)用。（洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬和無法達(dá)到熨燙復(fù)原效果的衣物除外）
在洗滌后出現(xiàn)鈕扣、配件缺失，或有明顯修補(bǔ)痕跡卻不影響穿著的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按衣物議價(jià)金額的30%予以賠償；若因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物丟失或者嚴(yán)重?fù)p壞無法修補(bǔ)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物議價(jià)金額全額賠償。
五種損壞情況經(jīng)營(yíng)者可免責(zé)
對(duì)于蟲蛀、洗滌后掉毛或破損、因拼縫狹窄造成脫線、服裝內(nèi)襯袋口邊污染面料、沙發(fā)座椅套洗燙后出現(xiàn)深色斑點(diǎn)等不可預(yù)測(cè)、有潛在變化的情況，洗滌后出現(xiàn)問題經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償責(zé)任。
除此之外，特臟污物處掩蓋的頑漬污漬腐蝕面料在正常洗滌后明顯暴露或破損的、全棉真絲等面料的色牢度和縮水度不符合標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)正常洗滌工藝處理后有不同程度退色或縮水的、金屬紐扣及金屬裝飾件等外表涂色經(jīng)正常洗滌后退色的、窗簾經(jīng)長(zhǎng)期晾掛照曬造成面料自然脆化經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)破損的四種情況經(jīng)營(yíng)者也可免責(zé)。
逾期未取將收保管費(fèi)甚至作無主處理
消費(fèi)者在超過服務(wù)合同約定取衣期限15天未取的衣物，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)通用保管義務(wù)。逾期取衣的每件衣物按每天1元收取保管費(fèi)（衣物有洗滌質(zhì)量爭(zhēng)議的除外）；經(jīng)營(yíng)者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則按每件每天2元向消費(fèi)者支付違約金（有質(zhì)量爭(zhēng)議而在協(xié)商過程中的衣物除外）。
洗滌消費(fèi)中衣物的至長(zhǎng)保管責(zé)任期為90天，超過責(zé)任期后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)并提醒消費(fèi)者取衣，在發(fā)出通知10天內(nèi)仍不取回或無法與消費(fèi)者取得聯(lián)系的衣物，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)作無主衣物處理。
本文來自中國(guó)紐扣交易網(wǎng)
