[服務項目]主題： 銷售人員服務的過程是一門大學問 ... 發布者： 梁先生
12/21/2012
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銷售人員服務的過程是一門大學問
銷售人員服務的過程是一門大學問，為了不造成顧客的緊張，應該注
意以下幾個事項。
一、距離
一般距顧客1．5～2．5米是至適合的距離，這樣的距離對顧客來說屬于
安全距離，不會讓顧客感到一種壓力，但是距離的遠近要根據場地情況以
及顧客反應作出調整，比如明顯感覺顧客有不舒適感，那么要自然拉大距
離甚至要停頓一下。而有些顧客天生比較好交往，那么走得近一點可能會
更加合適一些，所以一切都要因地制宜、因人制宜。
二、角度
一般以45度左右的角度觀察顧客比較合適，因為相對來說這個角度既
可以比較有效地觀察顧客，同時顧客眼睛的余光不會觸及你，緲她會比
較自在，而你又可以比較清楚地觀察他／她的一舉一動。但是有些情況下，
比如你的通道是比較窄的，那么你就應該根據具體情況作出一些調整了，
如在其右邊跟近一點等。
三、腳步
腳步是非常關鍵的，我的經驗是一定要輕而碎，絕對不能發出響聲影
響顧客，建議銷售人員不要穿帶跟并且走路有聲音的高跟鞋。此外腳步一
定要緩而自然，并且步幅保持均勻，不能突然加大步幅或者加快腳步，這
樣會讓顧客因你的突兀而感到不舒服。 眼睛要隨時盯著顧客的眼光和腳步，我給四海家具、巨桑家具等企
業、專賣店做培訓演示時，當他們提出有些店的通道比較窄好像沒法跟的
問題時，我就做了一下演示，結果每次我都能提前預判出顧客可能停留的
位置，從而做好準備。他們對此覺得很奇怪，其實道理很簡單，我只是觀
察了顧客的腳步與目光而已，當顧客腳步放緩，并且目光盯在一處時，我就可以提前判斷，并占據至好的觀察位置。
五、位置
提前占據一個很好的觀察位置很重要，位置具體選在哪里以你能否很
好地觀察顧客為準，可以根據具體情況作出調整。
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最后更新: 2012-12-21 22:53:46
