修改這篇文章 : 　　UCC干洗教您打造干洗服務(wù)極致體驗(yàn)

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　　俗話說(shuō)：欲留顧客者，先俘其心。在生活節(jié)奏加快、工作繁重的今天，給顧客一個(gè)自然舒適、優(yōu)雅安靜能讓身心放松的氛圍十分重要。如果 顧客在你這里洗衣消費(fèi)的同時(shí)也享受到了快樂(lè)和心靈的放松，那么下一次，理所當(dāng)然還會(huì)光顧你的干洗店。鑒于此，干洗店結(jié)盟商應(yīng)該怎樣塑造 良好的環(huán)境氛圍來(lái)吸引顧客，留住顧客呢？ 　　先來(lái)看一組數(shù)據(jù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)在服務(wù)行業(yè)中，客人流失的原因主要有以下幾個(gè)方面：換住處的占5%，價(jià)格過(guò)高的占10%，因產(chǎn)品品質(zhì)不佳的占24% ，因服務(wù)不周的占61%。由此可見(jiàn)，提高服務(wù)品質(zhì)非常關(guān)鍵。因?yàn)楦上醋龅拇蠖际鞘炜停窠慌笥岩粯尤ゾS系之間的關(guān)系。雖然不一定會(huì)得到 同樣的回報(bào)，但至少你做了。下面我們就來(lái)一起了解從哪些方面著手，為顧客創(chuàng)造極致的干洗服務(wù)體驗(yàn)。 　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)質(zhì)量 　　專(zhuān)業(yè)的洗滌技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量是決定干洗店生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。與干洗行業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括面料的識(shí)別、洗滌技術(shù)、熨燙技術(shù)、設(shè)備操 作等，與干洗經(jīng)營(yíng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等等。每一個(gè)從事干洗行業(yè)的人必須是學(xué)習(xí)型的人，只有掌握了專(zhuān)業(yè)知識(shí) 才能更好地服務(wù)于消費(fèi)者。把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，引進(jìn)至新洗滌技術(shù)，才能使干洗店在同行中保持技術(shù)上的領(lǐng)先。 　　創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件 　　據(jù)UCC干洗的市場(chǎng)調(diào)查人員的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)客戶被問(wèn)到為什么喜歡到干洗店時(shí)，客戶的回答離不開(kāi)以下幾點(diǎn)：干洗店比較專(zhuān)業(yè)、洗滌技 術(shù)好、干洗店有設(shè)備、自己沒(méi)有時(shí)間、自身處理不了、服務(wù)好、環(huán)境不錯(cuò)、可以學(xué)到洗衣知識(shí)、來(lái)這里可以休閑放松等。從以上的調(diào)查可以明顯 分析出，消費(fèi)者除了看重洗衣店的洗衣功能外，已開(kāi)始把干洗店當(dāng)成滿足其某種個(gè)人需求的良好環(huán)境。 　所以我們應(yīng)從干洗經(jīng)營(yíng)者的專(zhuān)業(yè)性， 技術(shù)的可靠性、良好的服務(wù)態(tài)度，幽雅溫馨的環(huán)境方面入手。加強(qiáng)干洗從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；提升服務(wù)意識(shí)；營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的干洗店環(huán) 境，這必將會(huì)讓更多的顧客前來(lái)開(kāi)卡消費(fèi)，而老顧客也更樂(lè)意介紹朋友前來(lái)開(kāi)卡消費(fèi)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。 　　營(yíng)造吸引顧客的氛圍 　　干洗店的門(mén)頭十分重要，它是給消費(fèi)者的第一印象，并代表了干洗店的整體形象。全面升級(jí)后的UCC洗衣生活館十分注重“來(lái)干洗店不僅僅 是洗衣服”的服務(wù)理念。店內(nèi)的裝飾配色十分講究。店內(nèi)墻壁的顏色與干洗設(shè)備采用讓人心情平靜的綠色、藍(lán)色，展列的展品采用的是色彩亮麗 的道具和富有對(duì)比效果的飾品，輕音樂(lè)肆意地流淌，沒(méi)有喧嘩，沒(méi)有吵鬧，給人以賓至如歸的感覺(jué)。 　　活動(dòng)促銷(xiāo) 　　促銷(xiāo)活動(dòng)是一種至有效的方式，同時(shí)也能增加營(yíng)業(yè)額。促銷(xiāo)活動(dòng)包括特價(jià)促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)、店慶促銷(xiāo)、新上項(xiàng)目推廣促銷(xiāo)等等。這幾年比較 流行的二維碼營(yíng)銷(xiāo)也可運(yùn)用上去，有條件的干洗店可以給自己專(zhuān)門(mén)做一個(gè)微信公眾號(hào)，消費(fèi)者瞄碼關(guān)注，可以通用洗一件衣物，以此增加粉絲， 這些粉絲都是一個(gè)潛在的客戶在干洗行業(yè)，只要你對(duì)一個(gè)客戶沒(méi)有服務(wù)好，可能就會(huì)失去一大部分的顧客。只有不斷的讓顧客滿意，提供高品質(zhì) 的服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！ 　　【qq群通用獲取資料：434-883-085 QQ：285-137-8388 通用咨詢電話400-885-6638】 　　文章來(lái)源：干洗結(jié)盟優(yōu)勢(shì)：http://www.yaoganxi.net/gxdjmys/

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