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          [創業加盟]主題:干洗店結盟   發布者: 謝萌萌
          06/01/2016
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          干洗店結盟商要善于傾聽顧客意見

          一個運營良好的干洗結盟店,對管理者來說,關心員工與關注生產雖然重要,但是關心顧客的感受則更加重要。洗衣店每一天的成長,都離不開每一個顧客的惠顧,在洗衣市場的影響力,都缺少不了顧客贊美傳遞的話語,如何讓顧客能夠成為我們的忠誠顧客,變成快速復制良好的口碑效應呢?那就應該從眾多方面來關注顧客的消費感受。聆聽就是其中一種至能夠關注顧客感受的方式。

          在處理客訴時,管理者都明白,要三分說七分聽,傾聽顧客的苦衷與不滿,傾聽顧客的感受與抱怨,我們都會從傾聽的行為里,發現顧客其中不滿的緣由。在日常經營管理中,也可以把傾聽變成我們的一種客戶管理方式。我們也會從傾聽中發現洗衣環節的不足,從而改進我們的服務。

          干洗店結盟商除了努力搞好干洗店的日常運營管理,還需要努力維護好客情關系,確保每一位進店消費的顧客都能夠成為干洗結盟店的回頭客,創造源源不斷的干洗店利潤。

          傾聽顧客的感受,我們不需要每時每刻地進行,因為眾多事情也不允許管理者每天死盯某一個崗位。只要每天安排一定的時間去傾聽,就可以很好地掌握住顧客的動向與需求,就足以清楚了解我們的服務品質與洗衣品質。在傾聽顧客感受的時間上,我們至好在顧客取衣送衣高峰期進行,也可以與顧客進行對話交流,讓我們聽聽顧客怎么講,顧客今天所講的,就是我們明天需要改進的,顧客今天不滿的,就是我們明天需要努力的。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資方案)。

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          更多閱讀:UCC國際洗衣??

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          最后更新: 2016-06-01 10:55:23
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