[業(yè)界資訊]主題：人人快遞 發(fā)布者： 小幽
05/24/2013
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人人快遞 重塑一個相互信任的時代
在社會科學中，信任被認為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個人或團體意味著他們尋求實踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。
盧曼給信任定義為：“信任是為了簡化人與人之間的合作關(guān)系。”
管理領(lǐng)域中對于人際信任的概念，無論是在人際間、團體隊間、組織間的層次上，均具備下列6項特色：
相互依賴性：
相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對方才能實現(xiàn)。
心理概念：
人際信任的經(jīng)驗是由個人價值觀、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果，純粹是一組心理活動的產(chǎn)物。
風險：
信任他人意謂著必須承受易受對方行為傷害的風險，因此，承擔易受傷害之風險的意愿亦是人際信任之核心。
善意：
善意讓信任者確信被信任者不會傷害自己且會保護自己的利益，因而愿意信任對方。善意的表現(xiàn)再更進一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利為導向，而會以信任者或共同利益為優(yōu)先，善意可以被視為人際信任產(chǎn)生之關(guān)鍵;缺乏善意之信任，只可被視為信心。
理性決策：
如果僅是一廂情愿的相信他人而無任何的懷疑，將會導致危機或加劇信任濫用的情形，當信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據(jù)，如口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者會依其信任傾向來決定是否信任對方。
情感成份：
個人的情感狀態(tài)會影響信任經(jīng)驗，并影響對被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性面向的論點并不矛盾，認知性及情感性的元素同時存在于人際信任之中，如果只有情感而沒有理性認知，信任就成了盲目的信心，反過來說，如果只有理性認知而沒有情感性元素，則信任只是冷血的預測，因此信任通常是情感及理性思考之混合體。
在心理學中，信任是社會影響概念中不可或缺的一部分 ：因為影響或說服一個信任你的人是容易的。誠實、能力、價值的相似性是相互信任的三個必要因素。若因為明顯違反了其中的三個因素而喪失了信任，將很難修復信任。因此，建設(shè)信任與破壞信任有一個明確的對稱性。
而現(xiàn)代社會中，人與人之間的信任感明顯的下降了。這不是某一個人或某一個企業(yè)的錯誤，而是一種大環(huán)境。而作為一個企業(yè)人或者一個企業(yè)，卻有必要、有責任來修復這種信任缺失。而目前人人快遞，通過建立了人人都可以成為“自由快遞人”這樣一種機制，讓每一個人都有可能成為能夠為身邊的人隨程捎帶一份快件的快遞員，以此來建立人與人之間相互信任的橋梁。
從身邊點滴做起，快遞也可以重塑一個相互信任的時代，為這個信任感缺失的時代盡上自己的一份綿薄之力。
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最后更新: 2013-05-24 15:17:16
