網(wǎng)上交易正慢慢滲透到我們的生活中
從前幾年的持續(xù)的圈地?cái)U(kuò)展高歌猛進(jìn)，到迫于成本壓力以及爆發(fā)庫(kù)存危機(jī)紛紛關(guān)店，中國(guó)服裝企業(yè)正行走在一條轉(zhuǎn)型變革的道路上。
根據(jù)李寧發(fā)布的2013年度中期報(bào)告顯示，上半年門(mén)店減少410間，而七匹狼則在今年上半年關(guān)閉了152家門(mén)店，值得注意的是，此前，匹克、安踏、特步等國(guó)內(nèi)品牌也紛紛傳出關(guān)店的消息。多年以來(lái)，服裝企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道、增開(kāi)結(jié)盟店等方式來(lái)提升銷(xiāo)售的方式似乎一去不返，以量取勝的粗放式競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的租金、稅費(fèi)、管理費(fèi)以及庫(kù)存壓力等讓服裝廠商們不堪重負(fù)。
中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)王天凱曾表示，雖然現(xiàn)在我國(guó)紡織服裝行業(yè)面臨比較嚴(yán)峻的形勢(shì)，但我們也必須清楚地看到，市場(chǎng)還有，增長(zhǎng)還在，只是增長(zhǎng)的速度有些放緩。的確，市場(chǎng)需求下降和成本上升只是服裝業(yè)困局的部分因素，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的強(qiáng)勢(shì)崛起，才是對(duì)傳統(tǒng)渠道經(jīng)營(yíng)模式的更大挑戰(zhàn)。
令人欣慰的是，在這樣的背景下，服裝廠商紛紛謀變發(fā)展，包括李寧、美邦、森馬、七匹狼、特步國(guó)際等國(guó)內(nèi)企業(yè)均開(kāi)啟了“觸電”之旅，美邦、七匹狼、百麗等品牌在天貓也都開(kāi)設(shè)了官方平臺(tái)，可以說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)和電子商務(wù)平臺(tái)正不斷展現(xiàn)出它的獨(dú)特魅力，線上渠道已成為一支重要的銷(xiāo)售力量。
對(duì)于紡織服裝行業(yè)而言，做好線上線下虛實(shí)融合的模式，充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是前提，同時(shí)通過(guò)O2O模式更好地規(guī)范供應(yīng)鏈和生產(chǎn)銷(xiāo)售流程，以新的商業(yè)模式推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，也能幫助企業(yè)更好地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式相比，做好O2O仍有很多關(guān)鍵點(diǎn)值得關(guān)注。
做好客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。真正的線上線下結(jié)合，是為了更好地滿足客戶(hù)體驗(yàn)，使客戶(hù)感覺(jué)到個(gè)性化的關(guān)懷和體貼，只有線上吸引和打動(dòng)客戶(hù)，線下做好服務(wù)使客戶(hù)滿意，才能使線上線下都充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，互補(bǔ)有無(wú)，形成品牌的口碑良性傳播。
形成客戶(hù)數(shù)據(jù)分析。客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和選擇時(shí)，這些行為數(shù)據(jù)都被詳細(xì)記錄，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為數(shù)據(jù)的分析，就會(huì)判斷出這個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)層次、偏好、頻率等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的整理，可以向客戶(hù)推介適合其愛(ài)好的產(chǎn)品，進(jìn)而進(jìn)一步帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
根據(jù)客戶(hù)反饋改進(jìn)。以客戶(hù)為中心，注重客戶(hù)信息是這個(gè)時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然，通過(guò)線上線下的結(jié)合，可以采用做調(diào)研、做測(cè)試、收集客戶(hù)反饋信息等方式了解市場(chǎng)需求，并依靠數(shù)據(jù)分析來(lái)改善產(chǎn)品和服務(wù)，這也是O2O區(qū)別于傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的一大優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，需要企業(yè)更深刻地理解互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的創(chuàng)新以及由此產(chǎn)生的價(jià)值，并推行符合行業(yè)發(fā)展以及自身情況的營(yíng)銷(xiāo)模式，唯有如此，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持穩(wěn)步和高效的前進(jìn)。
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