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1、物流到底有多重要?物流是連接商品與用戶的橋梁，是落實(shí)服務(wù)到用戶的至后一公里接力。如果缺失了物流，我們可以想見，馬云絕對不會(huì)像今天這樣在美國光彩照人，劉強(qiáng)東可能還在中關(guān)村擺小攤，順豐還想不到要做嘿客，餐飲就停留在堂食層面……因?yàn)槲锪鳎娚藼2C、C2C迅猛發(fā)展：京東翅膀硬了聯(lián)合便利店搞社區(qū)O2O;順豐瘋狂鋪點(diǎn)全中國布局嘿客;馬云急著做菜鳥，背后也絕不僅僅是服務(wù)電商那一畝地。從巨頭涉足社區(qū)即可見，物流是撬動(dòng)社區(qū)O2O的得力杠桿。

2、缺失物流，社區(qū)O2O會(huì)怎樣?會(huì)不完整。社區(qū)O2O不是說離開了物流就活不下去，但絕對是不完整的、殘缺的社區(qū)生態(tài)。從叮咚小區(qū)和小區(qū)無憂轉(zhuǎn)變思路，涉入物流即可見：離開了物流，社區(qū)就缺失了重要的運(yùn)營環(huán)節(jié)。筆者曾在《社區(qū)O2O：無法言“輕”》一文中就強(qiáng)調(diào)過，社區(qū)O2O做輕就是作死。社區(qū)服務(wù)包含兩大類：一類是非標(biāo)品類的體驗(yàn)服務(wù)，另一類則是標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的配送服務(wù)。非標(biāo)品類的體驗(yàn)服務(wù)包括：保潔、洗衣、維修、小時(shí)工等。標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的配送服務(wù)主要體現(xiàn)在商超、外賣、生鮮等配送。前者頻次低，后者頻次高。如果缺失物流，社區(qū)平臺(tái)的用戶粘性則會(huì)大大減弱。社區(qū)O2O做的就是服務(wù)人的生意，缺少了用戶，后續(xù)又怎么談發(fā)展壯大?

綜上，物流是社區(qū)O2O的基礎(chǔ)設(shè)施，即便不是自己搭建，也需要合作團(tuán)隊(duì)補(bǔ)缺，或者商家自建物流。而如果是第三方物流合作，或商家自建，那服務(wù)的質(zhì)量就容易存在變數(shù)，用戶的體驗(yàn)也將難以衡量。

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物流對社區(qū)O2O有多重要?

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