[服務(wù)項目]主題： 物業(yè)管理人職業(yè)體會-青浦物業(yè)管理 ... 發(fā)布者： 青浦物業(yè)管理公司
04/19/2018
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物業(yè)管理人職業(yè)體會-青浦物業(yè)管理公司
物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無論21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。青浦物業(yè)管理公司指出，以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，未來的五年將是該行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批高素質(zhì)的人才即優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理人職業(yè)體會：
在物業(yè)管理這條職業(yè)的路上一路走來，品嘗著各種味道，感受著各種味道，體會著各種味道，也經(jīng)歷著各種味道。
每一個職業(yè)人叢入職那天起，對職業(yè)生涯都會有很美好的憧憬，都會為自己的未來繪制一幅美好的藍(lán)圖，信心滿滿，充滿理想。然而，職業(yè)生涯的路途上，并非都是平坦大道，途中也會荊棘滿布。比如，在生活中常常會因為某些小事，某些不愉快的事產(chǎn)生某種苦澀。但跟多的時候會因為一點(diǎn)一點(diǎn)的成功，感受喜悅帶來的甜甜的味道。
有時候我在想，十幾年前的那個晚上帶給我的應(yīng)該是一種淡淡的、苦澀的喜悅和點(diǎn)滴成功帶來的味道吧，一直以來這種味道支持者我不斷前行。
我曾經(jīng)思考一個問題：為什么老祖宗把說話的“言”、吃鹽巴的“鹽”與管理嚴(yán)格的“嚴(yán)”三個字設(shè)為同音呢？我想，是因為它們都有一個本質(zhì)的屬性，就是都要講“味道”——（青浦保潔公司）一個職業(yè)的味道應(yīng)該是怎么樣的呢？我想，它應(yīng)該是親切溫暖、耐人尋味的。恰如人生有酸、甜、苦、辣、咸，職業(yè)生涯亦是如此罷。
接下來就是幾個職業(yè)的味道。首先是“聽”的味道。“聽”有味道嗎？是的，聽也有味道。能傾聽業(yè)角內(nèi)心的需求和他們的真情實感，那是一種親人般的傾聽，知音般的傾聽，又或是一種老朋友般的傾聽，通過這種傾聽，在物業(yè)人與業(yè)角的心靈之間塔起一座橋，了解彼此的想法。如今，人們在滿足基本的物質(zhì)需求之后，開始追求精神上的舒適，只有去傾聽業(yè)角們內(nèi)心的想法，才能滿足業(yè)角心里精神的需求滿足個性化需求，讓我們的服務(wù)工作提升一個新的高度。
“說”的味道。作為一個物業(yè)服務(wù)人，說話一定要講味道的，有味道的話語，能夠化干戈為玉帛。說話是一種味道的展示你說的有味道就能融化所有的冰冷，就能使人像春天一樣感到溫暖。一位哲人說過一句話：“語言是存在之家”，作為物業(yè)服務(wù)人，在服務(wù)過程中怎樣組織語言，與業(yè)角有效地溝通，說出來的話讓業(yè)角聽起來感到舒服，就需要一定的技巧，這就是要把話說出味道來。比如，某一天碰巧遇到三家業(yè)角水管同時報修，恰好項目上只有兩位維修工，有一家業(yè)角必須要等，這時，我們的客戶經(jīng)理該怎么說才不會讓業(yè)角的等待不至于感到厭煩呢？如果說實話，（青浦園林綠化公司）業(yè)角會覺得都是一樣交物業(yè)費(fèi)，憑什么要我等；如果說我們馬上派人來，顯然不可能，你說馬上業(yè)角會覺得等了幾十分鐘，那種本來就焦急的心情會變成煩躁，隨后可能會有情緒爆發(fā)。但如果這樣對業(yè)角說：“您好，我先來了解一下情況后再安排維修工好嗎？”這樣，不僅可以讓人覺得你專業(yè)、負(fù)責(zé)，而且也為自己爭取到延緩的時間。
“做”的味道也特別重要。在做物業(yè)服務(wù)工作的過程中，要體現(xiàn)出我們的專業(yè)、藝術(shù)和味道。服務(wù)做到完善，所有的理念都可在“做”中體現(xiàn)出來。比如，作為物業(yè)服務(wù)人，在小區(qū)環(huán)境的營造上，其實是大可有發(fā)揮的空間。小區(qū)的環(huán)境除了做到“干凈、整潔”外，還能將文化藝術(shù)融入其中，體現(xiàn)出人文精神來。尤其在今天，人們越來越注重精神和心靈的享受，這種味道就達(dá)到極致了。筆者所在公司管理的一個項目，小區(qū)的后門處有一垃圾堆放點(diǎn)，用一堵水泥墻隔開，這條道路是大家去菜市場的必經(jīng)之路，以前，從此出經(jīng)過，大家都是小跑的一路通過。于是，我們的物業(yè)服務(wù)人員就想了一個辦法，將這堵水泥墻用衣服漂亮的畫裝飾一番，一下子視覺效果就改變了，瞬間成了一堵藝術(shù)墻，從這過路的業(yè)角也不用小跑前進(jìn)了。如這般的心思可以用在各處，在舉一個簡單的例子，每個小區(qū)草坪、花園大都有一個小小的提示牌，提示大家愛護(hù)花草樹木，以前看到的很多提示牌都是用一塊木板刷點(diǎn)漆，上面寫幾個字就行了，但如果花點(diǎn)心思，可以把這些小小的提示牌設(shè)計得有藝術(shù)感，比如做成花的形狀，樹葉的形狀，涂上顏色，與花草樹木融為一體，這種感覺是否比用一塊刷點(diǎn)漆的提示牌感覺好舒服很多呢？
物業(yè)管理做了十幾年了，五味雜陳的職業(yè)味道伴隨著我的職業(yè)生涯，我常常在想，作為一個為別人提供服務(wù)的物業(yè)管理人，我的身上倘若帶有的那種味道，讓業(yè)角有“與公謹(jǐn)交，若飲醇醪，不覺自醉”的感覺，這味道便是到家了。
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最后更新: 2018-04-19 09:36:04
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