[產品庫]主題：深圳家具 發布者：深圳市鑫瑞豐辦公家具 李生
03/24/2014
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網購家具難享售后服務
開春以后，深圳裝修市場趨熱，但不少投訴稱，在網購家具之后，送貨和安裝等售后服務卻無法享受。消協提醒，家居建材業內送貨、安裝等服務非常重要，消費者一定要事先與商家充分溝通，并擬定合同以便維權。
購買之后自己提貨安裝
李先生去年年底網購一個書柜，半月后才等到貨物送達電話，對方卻告知他必須自己到物流點提貨，“明明是包郵，卻不送到家，至后只能自己開車去取貨，太麻煩了。”李先生說，至后還花了一百多塊錢請搬運工才弄到家里。
李先生后來聯系網上售后顧客服務人員，被告知當地該品牌的售后人員不會上門處理，必須自己安裝。李先生看著一堆螺絲釘、木板就犯了愁：“只能按網上教程來裝，但自己既沒工具，又沒有技術，找人幫忙才將書柜安裝好。”
李先生的遭遇并不是個案。供職于某上市公司的小羅在網上訂購了一個衣柜，至后被物流公司放在物業，她自己用小拖車才弄回了家。
服務缺失拉低網購價格
記者走訪發現，網絡上真皮沙發價格大多4000元左右，而實體店都在萬元以上;大小、材質相同的木制衣柜，品牌貨打包一體價4999元，而網上不到3000元。
徐東歐亞達一位衣柜店長稱，網上家具與品牌家具材質差別很大，網店商家往往通過“服務打折”減少成本，降低碳格。“品牌實體店定制衣柜，先是設計師上門設計，再確定方案返廠生產，至后讓公司物流部門貨運到戶并安裝。”這位店長說，網上定制衣柜需消費者自己測量數據報給商家，物流費由消費者自己承擔，商家只管生產和發貨。
另外，岳家嘴居然之家一位櫥柜店長介紹，家具安裝人員技術水平差別很大，很多網店請的是業余安裝人員，不僅安裝效果不夠美觀，有時還會弄壞板材。
事先協商了解售后項目
廣東省家具協會的會長秦志江表示，家具業講究的是“三分產品七分服務”，物流費用動輒上千元，傳統家居賣場是自己承擔送貨及安裝等服務，而網上購買家具則把這一環節丟給了快遞。“家居賣場會約好時間送貨到家，而第三方快遞公司很少能貨運到戶，通常要求顧客自提或把東西丟在物業。”
對于安裝服務缺位方面，秦志江說，網購家具沒有售后維保體系跟進，消費者購買家具后往往就變身木匠、管道工等自己處理。
深圳消費者協會工作人員提醒，消費者在網購家具前，要與商家充分協商一致，并留存相關憑證，以便出現糾紛時進行維權。秦志江則提醒，消費者一定要事先了解商家提供的服務，將服務算進來一起比價再做決定。
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最后更新: 2014-03-24 09:35:57
