在情緒波動很大的事情面前要控制好
當一個人無意中觸犯了你的敏感之處，你就不假思索地亂喊亂叫，別人對你的印象還會好嗎？當人家同意你的結論，你就高興得手舞足蹈，他們丟你的印象還會好嗎——也許他們認為你太幼稚了。
某公司遷入新辦公室的合同就差簽字了。房地產經紀人打來了平面圖和預算。很明顯，房地產經紀人已經說服了他的顧客。但是在穩操勝券的時候，他卻做了一件蠢事。
這位房地產經紀人至近剛剛與這家公司的主要競爭對手簽了租房合同。他大概是興奮，仍然陶醉在自己的成功之中，開始詳細描述那筆買賣是怎樣做城的，戒指贊美那個“競爭對手”的優秀之處，稱贊其有眼力，很明智地租用了他的房產。聽了他的介紹，該公司主管站了起來，然后說他們暫時不想搬家。房地長經紀人一下子傻了眼。當他走到門口時，公司主要在后面說：“我們的公司絕不會跟在競爭對手的屁股后面行動。”
為什么很快就要辦好的事，結果卻失敗了呢？關鍵是房地產經紀人忘了控制自己的情緒，只顧欣賞自己已經取得的推銷成果，而忽略了對方的感受。
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