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Crm客戶管理軟件

我國中小企業由于競爭激烈的市場往往變為對業務維持增長的重視更重于對內部管理的規范調整與優化，有57％的企業對CRM表示關注并打算去了解，有14％的企業正在著手實施與部分實施，有29％的企業表示不關心，而其中又有企業表示他們只是現在還沒有時間與精力，一旦市場發生進一步變化或有機會的話他們也不排除進行接觸和實施CRM的可能。

事實上，目前有些企業正在準備實施CRM系統，個別正在實施中但尚未完成，其余一些宣稱實施CRM的企業多是推進了CRM個別模塊在企業中的應用，如銷售自動化模塊和營銷自動化中的客戶信息管理、渠道管理和客戶服務中的呼叫中心等。國內企業推進CRM出現這種情況的原因在于，首先來自作造業需求動力不足，國內許多制造業企業并沒有以終端客戶為核心需求，它們與終端客戶的接觸主要集中在售后服務上。相對而言，電信和銀行一類的服務企業由于直接為終端客戶服務，更有條件實施CRM，但往往受體制束縛。CRM系統巨大的成本也讓許多企業望而卻步，全坨方案基本上在5000萬美元左右，即使其中的一些模塊都在上百萬。中國企業缺少相應的支付能力。目前CRM主要客戶是來自銀行、電信、電子等行業的大型企業；制造企業中。海爾集團和聯想集團目前正在實施CRM系統，這也是中國企業至有可能出現CRM實施成功案例的企業。

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