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          [供應信息]主題：呼叫中心   發布者：杭州全勝通迅技術有限公司 林經理
          11/28/2011
          

          Visit:56 ,Today:1
          

          呼叫中心 呼叫中心系統 呼叫中心外包
          呼叫中心——電話錄音系統
          
Tracing-Rec錄音系統的同步錄音功能可以有效地提高通話人員的服務質量。通話者作為企業面向用戶的窗口，其服務質量的好壞直接影響到企業的服務形象乃至整體形象。通過錄音服務，系統可以將所有話務員和用戶的交談內容記錄下來。這樣，一方面，當發生用戶投訴話務員的情況時，服務監督人員可以通過當時的原聲錄音分析投訴原因，確認是否為有理投訴。另一方面，服務監督人員通過原聲錄音可以對話務員的工作進行監督，為正確評價話務員的工作業績提供第一手資料。

          
錄音以WAV或GSM格式文件存放在文件服務器的存儲設備上，并利用錄音文件管理程序（集成在管理配置臺中）對錄音進行管理和查詢。

          
拓撲圖：

          
主要功能：

          
1、  互動式語音應答（IVR）

          
2、  數字化電話錄音

          
3、  后臺管理控制（設置、維護）

          
4、  提供電話記錄相關數據報表

          
與錄音板卡對比表：

          
序號

          
項目名稱

          
板卡式錄音

          
Tracing-Rec錄音

          
1

          
穩定性

          
基于windows操作系統，可靠成度相對而言要低些

          
基于電信級Linux操作系統，可靠性高

          
2

          
可擴展性

          
取決于服務器插槽，不適于大規模應用部署

          
適合大容量應用部署，外部接口疊加即可

          
3

          
系統性能

          
綜合處理能力較差

          
綜合處理能力較強

          
4

          
可升級性

          
系統可升級性差，不能升級到呼叫中心，硬件不能重復利用

          
直接增加模塊升級到呼叫中心，硬件不重復投資

          
杭州全勝通訊技術有限公司

          
林先生 18668089668 0571-85342008

          
QQ：652825163

          
地址：杭州市費家塘路588號高新技術產業園7號樓3F

          
公司網址：www.cxipcc.cn

          

          杭州全勝通迅技術有限公司
          杭州市費家塘路588號高新技術產業園7號樓3F
          0571-85342008
          18668089668
          qq2319413463@163.com
           

          最后更新: 2011-11-28 10:36:47
          

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