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Tracing-Rec錄音系統的同步錄音功能可以有效地提高通話人員的服務質量。通話者作為企業面向用戶的窗口，其服務質量的好壞直接影響到企業的服務形象乃至整體形象。通過錄音服務，系統可以將所有話務員和用戶的交談內容記錄下來。這樣，一方面，當發生用戶投訴話務員的情況時，服務監督人員可以通過當時的原聲錄音分析投訴原因，確認是否為有理投訴。另一方面，服務監督人員通過原聲錄音可以對話務員的工作進行監督，為正確評價話務員的工作業績提供第一手資料。

錄音以WAV或GSM格式文件存放在文件服務器的存儲設備上，并利用錄音文件管理程序（集成在管理配置臺中）對錄音進行管理和查詢。

拓撲圖：

主要功能：

1、互動式語音應答（IVR）

2、數字化電話錄音

3、后臺管理控制（設置、維護）

4、提供電話記錄相關數據報表

與錄音板卡對比表：

序號

項目名稱

板卡式錄音

Tracing-Rec錄音

1

穩定性

基于windows操作系統，可靠成度相對而言要低些

基于電信級Linux操作系統，可靠性高

2

可擴展性

取決于服務器插槽，不適于大規模應用部署

適合大容量應用部署，外部接口疊加即可

3

系統性能

綜合處理能力較差

綜合處理能力較強

4

可升級性

系統可升級性差，不能升級到呼叫中心，硬件不能重復利用

直接增加模塊升級到呼叫中心，硬件不重復投資

杭州全勝通訊技術有限公司

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