[供應(yīng)信息]主題：呼叫中心 發(fā)布者：杭州全勝通迅技術(shù)有限公司 林經(jīng)理
11/25/2011
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呼叫中心—電話營銷呼叫中心系統(tǒng)
一、系統(tǒng)概述
在電話營銷的實(shí)踐過程中，都會(huì)或多或少的運(yùn)用一些計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作，做得好的實(shí)踐者必然會(huì)有一套個(gè)性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。因此，一套優(yōu)秀的電話營銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營銷的必要條件。
全勝電話營銷系統(tǒng)主要是采用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的一種新型的電話語音服務(wù)平臺(tái)，基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、電信交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動(dòng)語音處理技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起，充分利用先進(jìn)技術(shù)，為用戶提供更親切周到、功能更強(qiáng)的服務(wù)。平臺(tái)采用linux操作系統(tǒng)，極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并配置軟件安寶組，使系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
二、建設(shè)的意義
·統(tǒng)一的客戶號(hào)碼呼入和呼出
·統(tǒng)一的業(yè)務(wù)口徑
·所有電話工單記錄在庫
·對(duì)所有通話進(jìn)行錄音
·所有營銷結(jié)果分類存儲(chǔ)
·提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
·方便的客戶資療查看及管理
·將人工外呼與電腦自動(dòng)外呼有機(jī)結(jié)合，相關(guān)參數(shù)可設(shè)置。
·完善的權(quán)限管理，可將不同的業(yè)務(wù)分配給不的營銷人員
·坐席間提供方便的信息溝通方式。
三、系統(tǒng)的模式及功能
1. 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的營銷模式：
業(yè)務(wù)營銷采用專業(yè)的電話外呼平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售模式標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)口徑標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 預(yù)撥號(hào)功能
可以將要呼出的號(hào)碼，通過客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號(hào)，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)、停機(jī)、聯(lián)系不上、未接聽的號(hào)碼自動(dòng)過濾掉，系統(tǒng)將對(duì)過濾掉的號(hào)碼進(jìn)一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會(huì)將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣大大提高了效率。
3. 客戶資源的共享及同步：
可根據(jù)實(shí)際的情況，從數(shù)據(jù)庫中取出分配給她的一定數(shù)量的客戶資療，當(dāng)這些資料未被該銷售人員主動(dòng)釋放之前，別的人員不能使用這些資料。
4. 全程電話自動(dòng)錄音：
對(duì)于所有呼出及呼入的電話，系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的錄音并且和以時(shí)間為索引的工單信息相關(guān)聯(lián)，便于以后以多種條件來查詢聽取客戶錄音。
5. 多方通話
對(duì)于需要聯(lián)合銷售的情況，可以過多方通話的方式與客戶進(jìn)行全方位的溝通，為客戶客戶得到更加全面的服務(wù)。
6. 營銷結(jié)果分類存儲(chǔ)
可根據(jù)每個(gè)電話銷售的情況，分類記錄保存營銷結(jié)果，方便后續(xù)的查詢統(tǒng)計(jì)。
7. 自動(dòng)識(shí)別軟電話或者硬電話
通過判斷與坐席電腦的心跳連接，自動(dòng)識(shí)別電腦連接的電話類別，如果電腦關(guān)機(jī)，客戶電話仍然可以轉(zhuǎn)移到坐席的電話機(jī)上，也可以使用該電話機(jī)進(jìn)行呼出等。
8．實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、靜音/恢復(fù)、多方通話、會(huì)議、代接、強(qiáng)制示忙/示閑、強(qiáng)制登出等通訊控制；
四、組網(wǎng)拓?fù)鋱D
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最后更新: 2011-11-25 22:13:10
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