[供應(yīng)信息]主題：呼叫中心 發(fā)布者：杭州全勝通迅技術(shù)有限公司 林經(jīng)理
11/25/2011
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呼叫中心—電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)
一、系統(tǒng)概述
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐過(guò)程中，都會(huì)或多或少的運(yùn)用一些計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)手段來(lái)支持營(yíng)銷(xiāo)工作，做得好的實(shí)踐者必然會(huì)有一套個(gè)性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)。因此，一套優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)成為開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件。
全勝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要是采用了計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)的一種新型的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)，其不同于傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、電信交換設(shè)備的電話(huà)交換接入及分配功能、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起，充分利用先進(jìn)技術(shù)，為用戶(hù)提供更親切周到、功能更強(qiáng)的服務(wù)。平臺(tái)采用linux操作系統(tǒng)，極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并配置軟件安寶組，使系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
二、建設(shè)的意義
·統(tǒng)一的客戶(hù)號(hào)碼呼入和呼出
·統(tǒng)一的業(yè)務(wù)口徑
·所有電話(huà)工單記錄在庫(kù)
·對(duì)所有通話(huà)進(jìn)行錄音
·所有營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果分類(lèi)存儲(chǔ)
·提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
·方便的客戶(hù)資療查看及管理
·將人工外呼與電腦自動(dòng)外呼有機(jī)結(jié)合，相關(guān)參數(shù)可設(shè)置。
·完善的權(quán)限管理，可將不同的業(yè)務(wù)分配給不的營(yíng)銷(xiāo)人員
·坐席間提供方便的信息溝通方式。
三、系統(tǒng)的模式及功能
1. 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)模式：
業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)采用專(zhuān)業(yè)的電話(huà)外呼平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售模式標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)口徑標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 預(yù)撥號(hào)功能
可以將要呼出的號(hào)碼，通過(guò)客戶(hù)端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號(hào)，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)、停機(jī)、聯(lián)系不上、未接聽(tīng)的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾掉，系統(tǒng)將對(duì)過(guò)濾掉的號(hào)碼進(jìn)一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會(huì)將接聽(tīng)的有效用戶(hù)分配給話(huà)務(wù)員，這樣大大提高了效率。
3. 客戶(hù)資源的共享及同步：
可根據(jù)實(shí)際的情況，從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出分配給她的一定數(shù)量的客戶(hù)資療，當(dāng)這些資料未被該銷(xiāo)售人員主動(dòng)釋放之前，別的人員不能使用這些資料。
4. 全程電話(huà)自動(dòng)錄音：
對(duì)于所有呼出及呼入的電話(huà)，系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的錄音并且和以時(shí)間為索引的工單信息相關(guān)聯(lián)，便于以后以多種條件來(lái)查詢(xún)聽(tīng)取客戶(hù)錄音。
5. 多方通話(huà)
對(duì)于需要聯(lián)合銷(xiāo)售的情況，可以過(guò)多方通話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行全方位的溝通，為客戶(hù)客戶(hù)得到更加全面的服務(wù)。
6. 營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果分類(lèi)存儲(chǔ)
可根據(jù)每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的情況，分類(lèi)記錄保存營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，方便后續(xù)的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。
7. 自動(dòng)識(shí)別軟電話(huà)或者硬電話(huà)
通過(guò)判斷與坐席電腦的心跳連接，自動(dòng)識(shí)別電腦連接的電話(huà)類(lèi)別，如果電腦關(guān)機(jī)，客戶(hù)電話(huà)仍然可以轉(zhuǎn)移到坐席的電話(huà)機(jī)上，也可以使用該電話(huà)機(jī)進(jìn)行呼出等。
8．實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、靜音/恢復(fù)、多方通話(huà)、會(huì)議、代接、強(qiáng)制示忙/示閑、強(qiáng)制登出等通訊控制；
四、組網(wǎng)拓?fù)鋱D
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最后更新: 2011-11-25 22:13:10
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