騰訊的智慧零售,到底是在做什么?在這其中小程序有何作用?
至近的一些消息可能不少人都聽說了：
步步高、海瀾之家、萬達商業、永輝等一大批小伙伴都宣布要跟騰訊合作啦。
做什么呢？“智慧零售”。
那么問題來了：
我們要做的“智慧零售”，到底是什么樣的？
會給我們的生活帶來怎樣的改變？
首先，你印象里的零售是怎樣的，有什么問題？
是你在超市結賬的時候發現忘了看有沒有優惠？
是你逛到一家服裝店，看了半天也不太確定哪一件衣服適合自己？
是你不記得有沒有在這家店辦過會員卡，也不知道在哪里查？
……
今天，騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國零售數字化創新大會上，闡述了騰訊智慧零售的理念：
我們希望能通過騰訊的互聯網能力和商業工具，來解決這種種問題，讓零售商更貼近消費者，以新數字化運營為用戶帶來更好的消費體驗。
◆這里舉個栗子——
廣深地區愛逛街的朋友可能知道，去年年底，騰訊智慧零售和綾致時裝集團一起推出了“人臉智慧時尚店”。
你直接“刷臉”就可以注冊會員，開啟微信免密支付，獲得積分、優惠券等，AI還會給你智能推薦個性化的偏好商品。
其他智慧服務，則從你進店前就開始了：
騰訊社交廣告能幫助商家通過LBS位置服務、朋友圈本地廣告等精準投放，調動優質客戶的進店積極性。許多人看到朋友圈廣告后覺得“哎喲不錯噢”，然后到店一游。
而服務在你離店后也并沒有停止：
通過社交平臺、小程序和微信公眾號，商家會為你推送更多有吸引力的商品與優惠。
這一整套的智慧零售體系，讓“人臉智慧時尚店”銷售額提升了20%，也收到了不少客戶的好評。
◆再舉個大點的栗子——
萬達廣場應該大家都不陌生。而現在通過微信小程序，全國200多個萬達廣場真正實現了“心連心”——一個賬戶，全國數據互通。
通過“萬達廣場”小程序，你可以了解各大萬達廣場至近的優惠活動，領券、搶購、智能停車繳費都能輕松完成。在一個名號下，也方便管理各種消費訂單，還可以處理退貨、退款等。
這樣把線上線下的信息和服務一整合，實實在在給消費者們提供了便利。
到今年3月上旬，萬達廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發放的優惠券，核銷率超過50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以說是很多贏的結果了。
而在這一個個智慧零售的嘗試中，騰訊扮演的角色，是“水電煤”和“工具箱”。
我們希望，將移動支付、騰訊云、AI、LBS、小程序等技術能力，以及多年積累的服務用戶的經驗，進一步開放給合作伙伴。
這樣能幫助零售商家更有效地融合線上線下的場景，用實在的優惠、千人千面個性化的推薦、高效便捷的消費過程提升客戶全程的體驗。
所以，我們眼中的“智慧零售”是這樣的：不斷貼近用戶、連接用戶，至終能和零售商一起，為用戶構筑更美好生活。
而你，對“智慧零售”的未來又有哪些期待呢？
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