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衣服鞋帽是貼身的快消品，去年上半年投訴量竟排名第二；電商大勢之下，消費(fèi)者的購物習(xí)慣在變，變在還有食品網(wǎng)上銷售的監(jiān)管……回顧過去一年，快消行業(yè)依然是消費(fèi)者投訴大戶。

2014年315的主題是“新消費(fèi)法、新權(quán)益、新責(zé)任”。新的權(quán)益下，我們平時接觸至多的快消品安全將如何加固、消費(fèi)者的權(quán)益如何得到更好的保障都會成為今年重要的命題。

服裝鞋帽投訴量居高不下

現(xiàn)象：上半年，全國消協(xié)組織受理服裝鞋帽類投訴25，526件。按商品和服務(wù)類別來分，服裝鞋帽的投訴量僅次于家用電子類產(chǎn)品。其中因質(zhì)量問題而引起的投訴19，286件，占到75.6%，尤其是鞋和帽，質(zhì)量投訴分別占到77.8%和76.9%。消費(fèi)者反應(yīng)至為強(qiáng)烈的問題主要是鞋子開裂掉色、服裝起球開線、洗滌后退色變形等。

有關(guān)服裝鞋帽的質(zhì)量問題，太原市消協(xié)去年曾組織了一次消費(fèi)體察活動。其發(fā)現(xiàn)服裝鞋帽類的質(zhì)量問題仍比較突出，如服裝掉色、破損、起球、洗后串色、縮水變形等。此外其還發(fā)現(xiàn)商場的標(biāo)簽信息與服裝的吊牌信息不符。消協(xié)在一些商場銷售服裝的柜臺中發(fā)現(xiàn)，商場標(biāo)簽上的信息與服裝的吊牌信息不符，包括服裝價格、質(zhì)地、產(chǎn)地等。如一件標(biāo)價3500元的男裝毛衣價簽上寫的是100%羊毛，吊牌上變成了羊毛71%、20%桑蠶絲和9%羊絨。對此，消協(xié)提醒消費(fèi)者：在購買服裝時要注意：要去信譽(yù)度高的正規(guī)商場購買。這類商場一般商品質(zhì)量能夠保障、售后制度也比較健全。

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消協(xié)緊抓服裝鞋帽質(zhì)量問題

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