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訊博——呼叫中心平臺 呼叫中心作為一個新興的信息服務形式，通過使用至新的數字處理技術，以及軟硬件技術的結合，將電信網絡與計算機網絡緊密地融合在一起，帶給我們一種全新的服務概念及方式。對于一個客戶來說，呼叫中心就是不受時間和空間限制的，只要需要服務就可以通過電話、手機、傳真機等各種電子終端設備，享受到各種個性化的服務。 運用中科訊博 Dr-Tels中間件平臺。不用詳細了解所運用的分離系統硬件和軟件資源的應用程序開發接口（API），程序員即可在流程表環境下，通過構建圖形塊的方式方便地實現與其它軟件技術間的接口，支持多樣的呼叫中心功能。 1、系統概述 訊博呼叫中心是在中科訊博 Dr-Tels中間件平臺基礎上，融合網絡建設經驗推出的集CTI、Internet、VOIP、程控交換、網絡和數據庫等技術于一體的智能呼叫中心解決方案。 2、基本功能 ※ 業務咨詢 業務咨詢服務支持電話、WWW、Email、傳真、信函等受理方式，向客戶提供公司介紹、業務網絡情況、資費標準、業務介紹、營業網點/服務和通信常識等方面的內容咨詢。 ※ 話費查詢 為了使用戶能夠及時了解話費情況，提高收費的通明度，使用戶用的放心，花得明白，提供各種業務的話費查詢服務，包括月結費用查詢、月結清單查詢、實時總額查詢、實時清單查詢、名號余額/欠費查詢和繳費情況查詢等服務項目。不同類型的業務，按照計費帳務系統能提供的話費數據情況，向用戶提供相應的服務項目。用戶可以通過電話、WEB、Email和傳真等方式獲得話費查詢服務。 ※ 投訴建議 　 系統應支持電話、WEB、Email、傳真、信函等方式處理客戶投訴建議，根據需要，可設接待室（營業廳，設置遠程終端）受理用戶投訴或建議。電話接入時自動轉人工受理，座席全忙時，提供自動錄音受理或預約回呼兩種選擇模式。 ※ 業務受理 　 業務受理只向客戶提供非面對面，不需驗證件、不涉及現金交易和銀行轉帳的服務。一般情況下，通過電話、WEB方式受理客戶請求，需要進行密碼驗證或資料核實，驗證或核實后方可辦理。發現用戶欠費時，應進行話費催繳，并說明不能辦理的理由，電話受理應有錄音。 ※ 策略化主動呼出管理系統 訊博呼叫服務中心提供OutCall呼出管理系統，用于開展外呼業務，包括產品廣告、業務通知、電話營銷、主動關懷等，并可提供多種形式的呼出，包括IVR流程自動呼出、人工座席呼出、系統預呼出等. 3、系統特點 采用便于訪問、登錄的B/S結構； 具有強大的監督管理功能； 具有靈活的通知方式； 流程可根據用戶需求進行靈活定制； 提供靈活的業務開放接口。 歡迎訪問我公司網站，了解更多信息（www.drtel.com.cn）

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